常见问题

常见问题

1. 已订购的商品，商家多久会发货？

国内的淘宝卖家一般会在3~7内发货(部分订制、预售款除外)

京东，亚马逊自营物流当天会发货(非自营，加盟商户3-5天发货)

2. 我的Speedybuysale代购订单可以取消或退货退款么？

1、“审核中”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“取消订单”，款项会即时退回到您的Speedybuysale账户可用余额；

2、“已接单”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“咨询”告知采购您需要尽快取消订单，或通过联系在线客服告知您需要取消订单。只要在受理您的取消请求时，订单未支付，采购员会在1个工作日内为您取消订单并退款，款项会退回到您的Speedybuysale账户可用余额；

3、“已订购”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“咨询”告知采购您需要尽快取消订单，或通过联系在线客服告知您需要取消订单。我们采购会向卖家申请，如卖家还未发货，待卖家确认退款后，相应的款项会退还到您的Speedybuysale帐户可用余额。一般需要3-5天完成退款；

4、“已发货”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“咨询”告知采购您需要尽快取消订单，或通过联系在线客服告知您需要取消订单。如果卖家实际尚未发货，采购员会向卖家申请退款，待卖家确认退款后，相应的款项会退还到您的Speedybuysale帐户可用余额，一般需要3-5天；如果卖家实际已发货，需等到商品到底Speedybuysale仓库后再退回给卖家实现退款，如遇此类情况，一般需要7-15天。

5、“已入库”后5日内，您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请退货，我们采购会向卖家申请，具体还要看卖家是否同意，同意后我们将尽快帮您退回，退回的快递单号会显示在相应订单处，待卖家收到商品并将商品款项退回给我们后，相应款项我们采购会退回到您的Speedybuysale帐户可用余额，一般需要7--15天，具体取决于卖家确认退款的时间；

3. 包裹发出后，如何跟踪物流信息？

包裹发货后，您可以登录账户，进入用户中心，点击“我的包裹”，选择您想跟踪的包裹查看“物流详情”。

您也可以通过17TRACK或该包裹物流路线官方网站跟踪包裹物流信息。

17TRACK：https://www.17track.net/zh-cn

4. 收到货后才发现商品有质量问题怎么办？

1、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收或有问题直接拒签；

2、如未在投递员面前签收的包裹有破损或少件，请保留外包装箱（包括封口的胶条）在签收后的2天内（以物流商网站妥投时间为准）反馈给当地邮局，并提供货物发票、实物照片等信息联系我们为您向邮局申请赔偿

3、当您代购的商品在使用一段时间后出现质量问题，只要该商品还在质量保证期之内，且有原始购买凭证和商品质量保证卡，您可以委托Speedybuysale与中国大陆商家联系办理退/换货；

1）因每个销售商/生产商都有其独特的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准)，Speedybuysale无法保证厂商能完全满足您的要求，但会尽力为您争取利益，让您满意。

2）Speedybuysale提供此代理服务，不收取任何服务费，但您需承担商品的来回运费。Speedybuysale保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

4、请详细描述您的问题，并上传包裹包装照片、商品实物照片等，Speedybuysale收到您的申请，将尽快为您受理并给予解决方案（包括但不限于退还费用、退换货等措施）。

5. 什么是海关查验？

包裹寄送国外都需要经过国外海关，海关检查包裹基本都是以抽检的形式。如果海关认为您的包裹比较特别（例如：体积较大、重量太重或含有敏感品等），一般海关会主动联系收件人提供发票或清关文件。由于联系不上收件人或收件人不配合主动联系海关清关而导致包裹被退回或销毁所产生的费用将由收件人自行承担。

6. 什么是国外退包？

如果您的包裹已经发往国外，由于“国际安检不合格”、“无人签收”、“地址不详”、“未妥投”等原因被退回，重新寄送的运费需您自行承担。

7. 什么是国内退包？

受限于国际运输的特殊性，部分包裹在送交海关的时候会出现“国内安检不合格”的情况，一般您不用担心，在包裹退回之后，我们可以安排免费重新寄送。