Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quanto tempo leva para o vendedor enviar o produto após o pedido ser feito? Os vendedores do Taobao (China continental) geralmente enviam em 3 a 7 dias (exceto produtos personalizados ou em pré-venda). Produtos da JD.com e Amazon China (venda direta/própria) são enviados no mesmo dia; para vendedores terceirizados ou afiliados, o prazo é de 3 a 5 dias.

2. Posso cancelar ou solicitar reembolso/devolução de um pedido de代购 na Speedybuysale?

1. Status “Em revisão”: No Centro do Usuário → Pedidos de代购, clique em “Cancelar Pedido” no pedido correspondente. O valor será reembolsado imediatamente para o saldo disponível da sua conta Speedybuysale.
2. Status “Pedido recebido”: No Centro do Usuário → Pedidos de代购, clique em “Consultar” no pedido e informe ao comprador que deseja cancelar o mais rápido possível. Ou contate o atendimento online. Desde que o pedido ainda não tenha sido pago ao vendedor no momento da solicitação, o comprador cancelará em até 1 dia útil e o reembolso será feito para o saldo da sua conta Speedybuysale.
3. Status “Já comprado”: No Centro do Usuário → Pedidos de代购, clique em “Consultar” e informe ao comprador que deseja cancelar. Ou contate o atendimento online. O comprador solicitará o cancelamento ao vendedor. Se o vendedor ainda não tiver enviado, o reembolso será processado após confirmação do vendedor e o valor retornará ao saldo da sua conta (geralmente em 3 a 5 dias).
4. Status “Já enviado”: No Centro do Usuário → Pedidos de代购, clique em “Consultar” e informe ao comprador que deseja cancelar. Ou contate o atendimento online. Se o vendedor ainda não tiver realmente enviado, o comprador solicitará reembolso e o valor retornará ao saldo da sua conta em 3 a 5 dias após confirmação. Se o vendedor já tiver enviado, será necessário aguardar a chegada ao armazém da Speedybuysale para devolver ao vendedor e obter reembolso (geralmente 7 a 15 dias).
5. Após “Em estoque” (até 5 dias após entrada no armazém): No Centro do Usuário → Pedidos de代购, clique em “Reembolso/Devolução” no pedido correspondente. O comprador solicitará ao vendedor. Depende da aprovação do vendedor. Se aprovado, devolveremos o produto o mais rápido possível (o número de rastreamento da devolução aparecerá no pedido). Após o vendedor receber o item e reembolsar o valor, o dinheiro será creditado no saldo da sua conta Speedybuysale (geralmente 7 a 15 dias, dependendo do tempo de confirmação do vendedor).

3. Como rastrear o pacote após o envio? Após o envio do pacote, faça login na sua conta, vá ao Centro do Usuário, clique em “Meus Pacotes” e selecione o pacote desejado para ver os “Detalhes da Logística”. Você também pode rastrear diretamente no site 17TRACK ou no site oficial da transportadora utilizada. 17TRACK: https://www.17track.net/pt-br

4. O que fazer se receber o produto e descobrir problema de qualidade?

1. Antes de assinar o recebimento: Independentemente de haver danos visíveis na embalagem externa ou sinais de violação, sempre inspecione o pacote na presença do entregador e faça observações no comprovante de entrega antes de assinar. Se houver problemas, recuse o recebimento diretamente.
2. Se o pacote chegar danificado ou com itens faltando e você já tiver assinado: Guarde a embalagem externa completa (incluindo fitas adesivas) e, dentro de 2 dias após a entrega (contados a partir da data de entrega confirmada no site da transportadora), contate a agência dos Correios local e forneça nota fiscal, fotos do produto e da embalagem. Em seguida, informe-nos para que possamos solicitar indenização à transportadora em seu nome.
3. Problemas de qualidade detectados após uso (dentro do período de garantia): Desde que o produto ainda esteja dentro do prazo de garantia e você possua o comprovante de compra original e o certificado de garantia, você pode nos delegar para contatar o vendedor chinês e solicitar troca ou reembolso.
   • Cada vendedor/fabricante tem suas próprias políticas de garantia (conforme indicado no certificado de garantia do produto). A Speedybuysale não pode garantir que o vendedor atenda 100% às suas expectativas, mas faremos o possível para defender seus interesses e satisfazê-lo.
   • Este serviço de intermediação é gratuito, mas você arcará com os custos de frete de ida e volta. A Speedybuysale reserva-se o direito de recusar intermediar casos que não atendam às condições de garantia.
4. Descreva detalhadamente o problema e envie fotos da embalagem do pacote, do produto recebido, etc. Assim que recebermos sua solicitação, processaremos o mais rápido possível e ofereceremos uma solução (incluindo, mas não limitado a: reembolso total/parcial, troca, etc.).

5. O que é inspeção alfandegária (customs inspection)? Todos os pacotes enviados para o exterior passam pela alfândega do país de destino. A maioria das inspeções é feita por amostragem. Se a alfândega considerar o pacote “suspeito” (por exemplo: volume muito grande, peso excessivo, itens sensíveis, etc.), eles entrarão em contato com o destinatário para solicitar fatura comercial ou documentos de desembaraço. Se não conseguirem contato ou se o destinatário não cooperar, o pacote pode ser devolvido ou destruído — e todos os custos decorrentes serão de responsabilidade do destinatário.

6. O que é devolução internacional (retorno do exterior)? Se o pacote já foi enviado para o exterior e for devolvido por motivos como “falha na inspeção de segurança internacional”, “não recebido”, “endereço incompleto/incorreto” ou “não entregue”, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

7. O que é devolução doméstica (retorno dentro da China)? Devido às particularidades do transporte internacional, alguns pacotes podem ser devolvidos ao armazém da Speedybuysale com a observação “falha na inspeção de segurança doméstica” durante o processo de entrega à alfândega. Em geral, não precisa se preocupar: após o retorno, podemos reorganizar o reenvio gratuito para você.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda com algum pedido específico, nossa equipe de suporte está à disposição 24/7!